Kategori
5 artiklar i Omnikanal
För svenska handlare finns en rad möjligheter att möta detta hot genom att bygga vidare på det som de kinesiska jättarna inte kan erbjuda: starka och lokala varumärkesberättelser, produktsäkerhet och hållbarhet som konkurrensfördelar och en närvaro som binder samman den digitala och fysiska handeln. Temu har ju inga butiker. Än.
I takt med att de olika systemen som används i digitala handeln blir mer kompetenta så ökar komplexiteten på att välja vart informationen och logiken ska placeras. De vanligaste systemen som används idag för retail och e-handel är framtagna från tiden när saker var mer isolerat. Men hur ska man tänka idag?
Det finns många faktorer som gör att kunderna kommer längre ner i köptratten och förhoppningsvis når till den önskade transaktionsfasen. Kundresan som ni ritade upp i PowerPoint under den där workshoppen för ett par år sedan var logisk och bra, den har idag inte mycket att göra med kundernas verklighet. Dina kunder har numera en mängd olika information till sitt förfogande tack vare ett överflöd av digitala enheter och informations- och transaktionskanaler. Dagens kundresa är främst omnikanal och involverar massor av aktiviteter som inte involverar er som företag. Så hur kan du driva dina e-handelskonverteringar och optimera din köpares resa?
Har man e-handel och butiker så finns det några mer eller mindre enkla saker man kan göra för att koppla ihop butikerna med e-handeln, dels för att skapa en omnichannel upplevelse för slutkunden, dels för att genom att promota e-handeln i butik eller tvärtom ger synergieffekter som kan öka omsättningen generellt.
Ju mer komplex ehandels-världen blir och ju fler system som är inblandade desto viktigare är det att ha koll på sin data. Men framförallt att datan är tillgänglig. Ju fler system du har, desto mindre är sannolikheten att din data är tillgänglig. Hur ska man göra då för att den ska bli tillgänglig?!
